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　　切尔西足球俱乐部连续第3个赛季进行了“球迷满意度调查”，该调查在非团体和团体球迷间进行，衡量斯坦福桥比赛日的满意水准。

　　“领先因素”是一家独立的调查公司，他们专门对休闲与商业部门进行广泛的满意度调查，他们为我们的调查进行了指导。2005年开始，调查包含了球迷们的“比赛日经历”，提出了当时决定的2组问题，两年来，问题没有变化，因此，满意度可以在赛季间进行比较。问卷中的每一个问题答案都以1-10的程度排列，其中1表示“非常不满意”，而10表示“非常满意”。这令我们记录了一项完全的“满意度指标”，该指标可以对非团体和团体球迷加以比较。

　　切尔西足球俱乐部首席执行官彼得-肯扬说：“‘球迷满意度调查’非常重要，我们可以为我们的表现好不好设定基准，如果我们不是的话，那么我们在哪里可以提高。我很高兴看到两个指标去年都提高了，这是好消息。希望已经做出了进一步不利，例如连续第二个赛季非团体球票不涨价，可以在下个赛季取得更大的进展。调查应该向我们的球迷们证明我们对于影响到他们的问题是关注的，在我们的观察和球迷的结论中，我们为考虑和决定那些问题做好了准备。”

　　主要结论如下：

　　2007团体球迷调查

　　-向1146个球迷团体发出了调查问卷

　　-收回了400张问卷，响应率为35%

　　-总体的2007满意指标是73.0%，比2006年的72.6%有了提高

　　满意的部分：比赛日安排的实用性；团体球迷区域的视角；安全性；指定的禁烟区域；座位

　　不满意的部分：赛季套票的价格；团体球迷区域的比赛氛围；有权使用非团体比赛门票；中场休息时餐桌/酒吧的服务速度；球迷要在比赛/下半场开始以前就座

　　推荐“优先提高部分”(2007-2008赛季要提高的部分)：赛季套票的价格；中场休息时餐桌/酒吧的服务速度；球迷要在比赛/下半场开始以前就座；食物的质量

　　2007非团体球迷调查

　　-向5646个名球迷发出了调查问卷

　　-收回了1305张问卷，响应率为23%

　　-总体的2007满意指标是64.9%，比2006年的64.5%有了提高

　　满意的部分：比赛日安排；杯赛票价；球场安全；指定的禁烟区域；全部服务员标准

　　不满意的部分：英超比赛球票价格；食物和饮料价格；俱乐部收取预定费用；食物和饮料的质量；比赛前后地铁的频率

　　推荐“优先提高部分”(2007-2008赛季要提高的部分)：预定费用；购票途径，例如在线；球票的实用性；信息的沟通，特别是网络购票